活动回顾丨研发效能度量线下沙龙圆满举办

1. Kyligence 李扬：令 CTO 头疼的问题，研发效能指标至少解决一半

从 Kyligence 管理实践来说，企业/团队需要对齐公司战略，通过建立行动和过程/结果指标，才能促进业务目标的实现。在研发效能场景中， 指标管理对 ETL 人力的节省、数据开发周期缩短具有明显效果，使用者可以更有依据地判断缺陷的频率、生产上故障的频率、新功能的成本与价值，成员们变得“心里有数”。目前金融、零售、互联网、制造等企业已经在尝试用指标平台构建和管理统一指标体系，通过自动化分析提升业务使用数据的能力。李扬提到 to B 企业试错成本较高，指标能够挖掘出研发的“管理”面，而不仅是技术和测量。软件之所以复杂是因为不太有一个标准或参考答案。这里变量太多，这也是管理有意思的地方。

2.腾讯茹炳晟：指标还有阴暗面？建立度量标准前你应该了解的本质

• 好的度量一定要回答一个本质问题，并且能够引导出正确的行为；
• 避免陷入指标的无限内卷中，越容易获得的指标越没有用，真实复杂的事物是由多变量多环境因素相互作用，看通这点才能把度量这件事情真正做好，单一维度进行度量不可行，必须结合起来；
• 所有的指标无好无坏，都是基于当下使用者要解决的问题。请先找到一个Goal，清楚要解决什么问题；

同时，茹炳晟认为所有的度量指标都需要由工具来获得，不需要人工干预，这样的指标真实有效，而且不能造假，对工程没有带来额外的成本，这样可能才有价值。

3.甄知科技张礼军：指标的建立从本质讲是价值流动的问题

甄知科技创始人兼 CTO 张礼军

甄知科技创始人兼 CTO 张礼军分享主题为《B端 SaaS 产品如何度量研发效能》。张礼军提到从一家 B 端 SaaS 公司出发，其实在产研侧面临着很多的挑战。第一个挑战是由于产研团队离客户较远，导致产品团队对客户需求的理解和了解程度出现问题；第二个挑战是由于多部门和多团队需要进行协作，往往会出现团队割裂和部门割裂的情况；第三个挑战是多向沟通致使反馈链接变慢，层层传递会对客户的真实需求理解变形，这样用户体验也会变得越来越差。

作为一家 SaaS 企业的管理者，每个月订阅费多少、月度活跃用户多少、SaaS 运营支持占比、客户满意度等核心指标成为重点关注的对象。无论是用户还是服务商，指标的建立从本质上讲是价值流动的问题，企业需要通过指标持续为需求进行评估，拉通各个团队之间对需求的理解，从而至少实现以为客户创造价值为中心的研发体系和流程。

甄知科技的实践经验认为，打造高效产研有效方法是连接和拉通客户、业务和产研，深度客户观察，先保证把产品做对。同时，提升研发效能，确保开发、构建、部署、测试、发布和上线的研发工作流正常，在此基础上还要构建持续循环的响应机制。

关于 Kyligence

Kyligence 已服务中国、美国、欧洲及亚太的多个银行、证券、保险、制造、零售、医疗等行业客户，包括建设银行、招商银行、平安银行、浦发银行、北京银行、宁波银行、太平洋保险、中国银联、上汽、长安汽车、星巴克、安踏、李宁、阿斯利康、UBS、MetLife 等全球知名企业，并和微软、亚马逊云科技、华为、安永、德勤等达成全球合作伙伴关系。Kyligence 获得来自红点、宽带资本、顺为资本、斯道资本、Coatue、浦银国际、中金资本、歌斐资产、国方资本等机构多次投资。