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【KyBot】KyBot 现已支持Apache Kylin知识库和工单系统

Kyligence

2017年 4月 28日

日前，Apache Kylin及其商业版 KAP 的在线诊断、优化及服务平台 KyBot 新增了知识库的功能并且完善了工单流程。

本文就来手把手教你如何使用这些最新功能。

KyBot官网 https://kybot.io

KyBot 是为 Apache Kylin 及其商业版 KAP 提供在线诊断、优化及服务的平台。通过分析 Kylin 的日志等信息，为用户提供可视化仪表盘、系统优化、故障排查、技术支持等服务。近期，KyBot 增加了知识库的功能并且完善了工单流程，当碰到问题的时候，可以快速获得解答。

知识库

在使用 Apache Kylin 的过程中，如果遇到问题，往常都只能通过 google、百度等搜索引擎来寻找一些参考资料，不仅需要花费精力寻找和筛选，并且查找到的资料也可能参差不齐，最终没有很好的解决的问题。

为此，Kyligence (Apache Kylin核心团队) 基于对Kylin 多年运行机制的深刻理解以及客户支持的积累与沉淀，撰写和总结了知识问答、案例及解决方案，在 KyBot 上形成了一个知识库，并且未来将持续不断地补充、完善知识库的内容。用户可以通过关键词搜索，获取相应的问答以及文章。

路径

登录https://kybot.io ，在左侧导航菜单中选择“帮助中心”-“知识库”

通过搜索关键词获得相关搜索结果

查看内容

工单系统

当在知识库中没有找到合适的答案时，KyBot 还提供了工单系统，可以通过提交附带详细日志的工单，获得具有 SLA 保障的 Kylin 专家支持。

提交工单

路径：“帮助中心”-“我的工单”-“提交工单”

我的工单

可以在“帮助中心“-”我的工单“里查看所有提过的工单状态及明细。

工单明细

可以在工单明细里查看所有沟通来往以及最终解决方案，并且在结束工单后可以对服务进行评价。

小结

通过 KyBot 上的知识库和工单系统，可以准确，快速地定位并解决所遇到的问题。KyBot 一直致力于为 Apache Kylin 用户提供及时、高效、专家级的专业支持和服务，用好 KyBot 才能更好地驾驭Kylin这头神兽。关于 KyBot 的文章，我们也会不定期推送，敬请关注。