行业案例｜打造智慧银行家，提升业务团队精益化经营管理水平

掌上银行智慧经营项目在该银行的落地实现了业务团队和 IT 团队的双赢。从业务团队端，加速了从数据指标获得业务洞察的过程，拓展了移动展业场景，实现线上线下全流程经营管理；从 IT 团队端，形成了以数据驱动业务的模式，通过数字化的目标、过程、团队分析，赋能销售管理模式革新。

1. 企业简介

这家领先商业银行以“了解的市场，熟悉的客户”为准入原则，坚持“门当户对”的经营策略，以为客户提供多元化金融服务为目标，打造“公司银行、零售公司、个人银行、金融市场、信用卡、票据业务、投资银行、资产托管、资产管理”等十二大利润中心，初步形成多元化的业务增长模式和良好的品牌形象。

该领先商业银行树立科技就是第一生产力的理念，不断加大科技系统建设投入力度，已在同类银行中建立起一定优势。这家银行以业务驱动为着力点，持续深化应用系统建设，逐步构建面向业务、面向服务、面向客户的“三位一体”应用系统体系，打造科技系统六大平台，为银行长远发展提供坚实的科技支撑。

2. 项目背景

2.1 行业背景

这家领先商业银行计划通过构建零售金融掌上经营分析 App，来实现对个人经营部的赋能。为此，个人经营部期望从经营和管理两个角度来进行零售银行业务的分析，实现数据驱动决策，提升业务团队精益化经营及管理水平。

实现全行精益化经营：

• 新客营销获取：打通线上掌上银行、线下营业网点，助力私域流量营销获新；

• 拓展移动业务：标准化管理场景赋能，结合数据落实打穿，从而推动数字化经营；

• 客户经营维护：以场景用例驱动客户分群、分层，盘活存量，动态经营。

实现全行精细化管理：

• 业务目标管理：以标准化商机漏斗+行为分析+业务溯源，实现过程精细化管理；

• 团队目标管理：贯彻统一经营视角，将目标层层分解传达，实时检视追踪；

• 团队过程管理：支持业务离柜离行，现场进件转化，提升人员展业效率。

2.2 公司现状和痛点

该领先商业银行现有 IT 架构下，难以较好地支撑上述个人经营部的期望，存在着实际的痛点。主要表现在传统的架构面临数据链路流程长、开发成本高、运维难度大、性能较低等挑战。

• 灵活性较差：采用自上而下的开发流程，往往中间代理数据中间表与业务需求强耦合，无法应对业务多变的需求调整；
• 交付周期长：通过工程师开发大量的脚本代码来支持，从业务需求分析开始，再到调整代码、测试和发布，少则1周，多则1月；
• 并发支持弱：传统架构中用的 RDBMS 存储聚合数据，当数据量增长或业务人员访问激增时，无法为业务人员提供良好的操作体验；
• 运维成本高：开发人员除了要关注业务需求实现脚本代码技术外，还需要深入了解底层存储、网关设计、流量负载等优化工作。

3. Kyligence 应用场景 + 解决方案

这家领先商业银行期望通过项目建设，借助掌上银行 APP 等移动技术，实现创新覆盖银行零售业务场景的智慧银行。除了解决现有 IT 架构中实际的痛点外，更需高效赋能业务人员，从而实现串联全业务场景流程的精益化经营管理。

基于上述需求，该领先商业银行前期进行了深入的调研和技术选型，在和 Kyligence 进行多次、深度的业务沟通和技术交流后，最终选择了 Kyligence 的产品及解决方案。该方案通过 Kyligence 的 AI 智能推荐，构建精确索引提升查询性能；通过分布式水平扩展架构，均衡负载支撑高并发的流量。

从技术方面看，Kyligence 智能多维数据库解决了之前架构的痛点，提供了：

• 统一数据服务方案：内置模型资产、AI 增强、聚合索引，能够快速响应业务需求变化；
• 标准化的开发流程：更利于团队间协同工作，极大缩短了业务需求的交付周期；
• 聚合索引及横向扩展：有效降低查询响应时间、提高并发性能力，最终为掌上银行智慧经营 APP 的业务人员提供良好的使用体验；
• 全方位的运维管理监控：确保平台一旦有问题便能快速定位和解决，保障平台稳定运行。

从业务方面看，该平台陆续得到这家银行上下各层级业务人员的良好反馈，主要体现在如下方面：

• 业务战报：给各分行的业务经理提供各个自己的业绩状态查看，可精细到天或是任务范围段；
• 晨夕汇报：给各分行的部门领导提供 T+1 的业绩战报数据，用于晨会工作汇报与总结；
• 穿透式分析：各业务经理可管理各自名下的业务人员信息，能下钻客户具体的统计数据信息；
• 客群经营：各业务经理可根据自身需求，筛选服务目标的客户群体进行营销管理。

4.收获的成果

这家领先商业银行的掌上银行智慧经营项目目前推广到了 400 多个网点，覆盖约 6000 个行内业务人员，在功能和性能上均达到甚至突破了最初的预期：

• 赋能零售业务数字化经营，实现穿透式管理与经营分析：零售业务用户全面数据赋能，支持从管理层汇总数据层层下钻至网点、员工级等明细数据，实现数据口径一致的穿透式管理与经营分析；

• 90% 以上的查询响应时间小于 1 秒，给予业务人员良好的操作体验；

• 实现批流数据融合查询，网点数据时效性缩短至小时级，业务人员可查看近小时的数据。

掌上银行智慧经营项目在该银行的落地实现了业务团队和 IT 团队的双赢。从业务团队端，加速了从数据指标获得业务洞察的过程，拓展了移动展业场景，实现线上线下全流程经营管理；从 IT 团队端，形成了以数据驱动业务的模式，通过数字化的目标、过程、团队分析，赋能销售管理模式革新。

关于 Kyligence

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