技术支持工程师

地点: 上海、北京、深圳

工作职责：
1、为 Kyligence 大数据产品提供售后技术支持服务，解决客户问题，保障客户业务的正常进行；
2、排除用户使用中产品的问题和故障，重现客户问题并进行排查分析，与产品、研发和测试团队紧密合作修复问题改进产品；
3、负责对售后工单技术事件进行分析总结，编写技术支持报告，输出知识库文章，完善产品使用手册。

岗位要求：
1、计算机相关专业，本科及以上学历；
2、了解 Hadoop 生态系统，并对相关技术有强烈学习兴趣和能力；
3、具备较强的问题分析、定位和重现能力，优秀的逻辑分析能力；
4、具备良好的口头、书面表达和沟通能力以及良好的客户服务意识；
5、具备一定的英文读写能力和口语交流能力；
6、有企业服务、大数据服务经验者优先；
7、有 Java 代码基础能力者优先。