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工作职责: 1、为 Kyligence 大数据产品提供售后技术支持服务,解决客户问题,保障客户业务的正常进行; 2、排除用户使用中产品的问题和故障,重现客户问题并进行排查分析,与产品、研发和测试团队紧密合作修复问题改进产品; 3、负责对售后工单技术事件进行分析总结,编写技术支持报告,输出知识库文章,完善产品使用手册。
岗位要求: 1、计算机相关专业,本科及以上学历; 2、了解 Hadoop 生态系统,并对相关技术有强烈学习兴趣和能力; 3、具备较强的问题分析、定位和重现能力,优秀的逻辑分析能力; 4、具备良好的口头、书面表达和沟通能力以及良好的客户服务意识; 5、具备一定的英文读写能力和口语交流能力; 6、有企业服务、大数据服务经验者优先; 7、有 Java 代码基础能力者优先。
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